Užitočné tipy

Kontrola kvality zamestnancov

Pin
Send
Share
Send
Send


Kontrola kvality práce môže byť stresujúca, najmä ak máte pocit, že vaše metódy a spôsoby práce sú kritizované. Premyslené a objektívne odpovede pri analýze kvality budú pre vás a vašu budúcu prácu prínosom. Dobrá voľba je tiež preukázanie pozície, ktorú vám výsledok testu umožní rozvíjať vo vami zvolenej oblasti činnosti. Vždy majte na pamäti, že spôsob, akým odpovedáte na otázky, hovorí veľa o vašej postave a ovplyvňuje následné kontroly.

Prečo musíme kontrolovať kvalitu práce zamestnancov

Efektívne vykonávaná kontrola kvality dáva vedenie salónu príležitosť:

Identifikovať problémy v oblasti personálneho riadenia v jednotlivých jednotkách. Identifikujte nedostatky v organizačnej štruktúre, nájdite nedosiahnuteľné funkcie, preťaženie alebo nadmerne voľný rozvrh niektorých zamestnancov a oddelení, problémy s kontaktmi medzi nimi.

Naplánujte školiace programy na ďalšie obdobie.

Revidovať platy a štruktúru miezd zamestnancov ako celku, získavať bonusy, bonusy.

Pripravte plán na výber, striedanie zamestnancov.

Stanovte výšku nevyhnutných nákladov pre zamestnancov na ďalšie obdobie.

Úlohy, ktoré je možné vyriešiť kontrolou kvality práce zamestnancov:

Prepustenie nevhodný a neúčinný. Ak potrebujete prepustiť dvoch alebo troch zamestnancov, nie je potrebné vykonať celý postup alebo dokonca počkať šesť mesiacov pred certifikáciou.

Zastrašovanie tímu. Táto technika má krátkodobý účinok a stimuluje viac demonštrácií dosiahnutých výsledkov ako skutočný nárast kvality vykonanej práce.

Aké sú spôsoby overenia kvality práce zamestnancov

Najjednoduchšou a najpracovanejšou metódou, ako sa dozvedieť viac o práci vašich zamestnancov, je, samozrejme, požiadať samotných návštevníkov. Za týmto účelom zákazníci na žiadosť správcu vyplnia dotazník s otázkami po prijatí služby a správca zadá výsledky do databázy. Ďalej sa analyzujú všetky odpovede a závery a správy sa zakladajú na ich základe.

Metóda metrického porovnávania vaši zamestnanci vám tiež poskytujú možnosť skontrolovať úroveň individuálnej efektívnosti. Je však potrebné mať na pamäti, že táto možnosť je vhodná iba v situáciách, keď máte napríklad v úmysle odmeniť to najlepšie za dosiahnuté výsledky práce, vysokú kvalitu služieb atď. Použitie tejto technológie výlučne pre zamestnancov vrátane nových nie je individuálne. dáva zmysel.

Metóda pozorovania manažéri používajú každý deň. Jeho význam je jednoduchý: je potrebné monitorovať činnosť konkrétneho zamestnanca, zároveň ho hodnotiť podľa vopred pripravených kritérií a stanovovať výsledky. Pri takejto kontrole kvality práce zamestnancov by si však posudzovaná osoba nemala byť vedomá toho, že počas tohto obdobia sa kontroluje jej práca, pretože to môže mať vplyv na kvalitu výsledkov. Pociťujúc pozornosť vedenia, špecialista bude striktne dodržiavať všetky body servisného scenára, napriek tomu, že je zvyknutý robiť v každodennej práci inak.

Odporúčané články na čítanie:

Posúdenie skupiny. Pre siete, veľké salóny a kliniky je vhodná skupinová kontrola kvality práce. Tu sa používajú hry na hranie rolí, prípady, to znamená, že sa modeluje určitá situácia, po ktorej sa kontroluje, ako v nej zamestnanci konajú. Je však potrebné zvážiť, že tento typ kontroly kvality práce zamestnancov bude mať za následok dočasné a finančné investície a vyžaduje predchádzajúce školenie.

Testovanie zamestnancov tiež stojí za použitie spolu s inými technológiami. Umožňuje vám skontrolovať úroveň teoretických znalostí majstrov, administrátorov inštitúcie. Manažment sa môže pozrieť na znalosť kozmetických služieb, výrobkov ponúkaných v salóne, znalosť štandardov atď.

Mystery shopper. Osobitne budeme diskutovať o metóde záhadného nakupujúceho, pretože táto možnosť umožňuje skontrolovať kvalitu práce všetkých zamestnancov v každej etape služby, identifikovať nedostatky, aby sa ďalej odstránili problémy s každým konkrétnym zamestnancom a všeobecne v kabíne. Metóda tajomného nakupovania je vhodná ako doplnok k iným metódam alebo sa môže použiť samostatne.

Všimnite si, že exponenciálny faktor tu nefunguje, pretože zamestnanec nemá podozrenie, že je hodnotený, to znamená, že nevidí dôvod na neobvyklé správanie. Mystery shopper je osoba, ktorá prichádza do salónu krásy pod zámienkou bežného návštevníka, dostáva službu a hodnotí ju podľa predtým pripravených kritérií.

Metodika umožňuje zbierať najkompletnejšie údaje o kvalite, rýchlosti služieb, vlastnostiach osobnej komunikácie s kapitánom, správcom, dokonca aj o čistote haly, usporiadaní tovaru atď. Manažér tak môže vidieť prácu svojich zamestnancov a inštitúcií z pohľadu klienta, porozumieť o čom zákazníci mlčia. Pravidelným vykonávaním týchto inšpekcií má manažér šancu sledovať dynamiku kvality práce svojich zamestnancov. Je pravda, že metóda vyžaduje aj čas a peniaze.

Existujú iba dva spôsoby, ako realizovať tento typ výskumu:

  • Vlastné silybez pozvania odborníkov. Ak dávate prednosť všetkému sami, skontrolujte, či sú vaši tajní klienti príbuzní, známi zamestnanci. Títo ľudia by tiež nemali pracovať v konkurenčných organizáciách, aby sa nezaujímali o konkrétny výsledok auditu.

Pripravte sa na štúdium: vyberte svoje ciele, vytvorte hodnotiace kritériá a špeciálne formuláre na následné vyplnenie recenzentmi. Vyberte počet a rozvrh návštev. Nábor a školenie tajných zákazníkov na vykonávanie kontroly kvality zamestnancov. Po dokončení zberu údajov je dôležité ich skombinovať, analyzovať a dospieť k záverom. Potom je čas rozhodnúť sa, ako je možné ovplyvniť prácu inštitúcie, ktorý zo zamestnancov potrebuje ďalšie vzdelávanie, aké opatrenia by sa mali prijať na zlepšenie kvality služieb atď.

  • S pomocou odborníkov, tj nezávislé marketingové organizácie, poradenské spoločnosti, reklamné agentúry. Povedia vám, ako správne zostaviť kontrolný zoznam, vykonať prieskum, vykonať analýzu a poskytnúť vám všetky informácie vo forme pripravených správ. Bude s ňou ľahšie pracovať. Navyše šetríte čas. Táto kontrola si však vyžaduje vážne finančné náklady.

Ako sa vykonáva kontrola kvality zamestnancov formou certifikácie

validácia - spoľahlivá kontrola kvality zamestnancov.

Jeho účelom je vyhodnotiť výkonnosť každého zamestnanca. Takéto overenie sa zvyčajne vykonáva v troch situáciách:

Na účely pravidelného hodnotenia, tj kontroly výkonnosti všetkých zamestnancov inštitúcie. V zásade budeme pokračovať v ďalšej diskusii o tejto možnosti certifikácie.

Overiť kvalitu práce zamestnancov po skúšobnej dobe.

Posúdiť činnosti personálu pri zmene štruktúry kabíny, podmienkach a rozsahu odmeňovania, alebo ak je potrebné identifikovať príčiny nízkej kvality práce (so znížením úrovne efektívnosti práce, nepriaznivým sociálno-psychologickým podnebím atď.). Inými slovami, bude to jednorazový postup prispôsobený na konkrétne účely.

Diskutujeme o tých možnostiach, v ktorých certifikácia alebo akékoľvek overenie kvality práce zamestnancov pôsobí ako represívne opatrenie na zastrašovanie zamestnancov alebo ako dôvod na ukončenie pracovnej zmluvy.

Pravidelná certifikácia, ktorej účelom je rozvoj spoločnosti a zamestnancov, to môže niesť kľúčové ciele:

Posúdenie produktivity člena tímu za posledné obdobie.

Výber a koordinácia úloh na ďalšie obdobie.

Identifikácia potreby vzdelávania a rozvoja zručností zamestnancov.

Objasnenie jednotlivých motívov pracovníkov.

Personálny rozvoj prostredníctvom konštruktívnej spätnej väzby.

S akou frekvenciou stojí certifikácia? Takéto pravidelné kontroly kvality práce zamestnancov organizácie sú potrebné najmenej raz ročne. Aby bolo možné tento problém vyriešiť, musí vedúci samozrejme vytvoriť kompaktnú a najdôležitejšiu účinnú metodiku certifikácie.

Predtým, ako budete pokračovať v certifikácii, ako vedúci odpovedzte na niekoľko otázok. Ak je certifikácia individuálnym hodnotením výkonnosti osoby vo vašej spoločnosti, po prvé, aké ukazovatele sú pre nás dôležité zmerať a po druhé, ako sa to dá najlepšie urobiť?

Začnime prvou otázkou: čo vyhodnotiť?

Odpoveď na túto otázku nie je v skutočnosti taká zrejmá, ako by sa zdala byť zbežným pohľadom. Aby sme pochopili, ako efektívne si konkrétna osoba plní svoje povinnosti, je potrebné vytvoriť normy a výkonnostné kritériá.

Každý zamestnanec má svoje vlastné výkonnostné kritériá, ale nie vždy je ľahké ho určiť a ešte viac pretransformovať do číselných ukazovateľov.

Ako príklad uvážte najbežnejšiu pozíciu - kaderníctvo. Zdá sa, že ukazovatele výkonnosti jeho práce sú jasné: počet zákazníkov, objem predaného tovaru a príjmy. Existujú peniaze - dobré, žiadne peniaze - zlé. Aj keď všetko nie je také jednoduché. Údaje o predaji môžu závisieť nielen od jeho osobných zručností, znalostí, motivácie, ale aj od celého zoznamu faktorov. Predpokladajme, že požadovaný produkt nebol v určitom čase na sklade, alebo marketingové oddelenie preň stanovilo nafúknuté ceny bez poskytnutia reklamy. A predstavte si, aké ťažšie je skontrolovať kvalitu práce zamestnancov servisných oddelení, medzi ktoré patrí napríklad účtovníctvo.

V niektorých prípadoch môžu byť takéto ukazovatele zaznamenané popisy úloh. Ako kritérium sa preto často vyberá percento dokončenia stanoveného pracovného plánu. Je pravda, že zdôrazňujeme, že pri vykonávaní plánu nie je vždy možné zvoliť si hodnotenie efektívnosti: skúsený zamestnanec, ktorý má hlboké znalosti vo svojom odbore a potenciál, nie je ťažké ho realizovať, zatiaľ čo pre iného je to ohromujúca práca. Z tohto dôvodu je potrebné popri diskusii a hodnotení konkrétnych úspechov zamestnanca počas certifikácie zohľadniť aj jeho osobné, odborné kvality a potenciál.

V skutočnosti platí, že čím je práca náročnejšia, tým silnejšie profesionálne a osobné vlastnosti majstra ovplyvňujú jeho výsledok a musia sa nejakým spôsobom merať.

Na úrovni domácnosti všetci vieme, že v profesionálnej sfére existuje množstvo osobných kvalít. Pre účtovníka to môže byť presnosť, pre správcu dobrá vôľa. Ako však dať dohromady osobné charakteristiky, odborné zručnosti a úspechy do jedného systému, aby ste ich mohli použiť pri kontrole kvality práce zamestnancov?

Existuje veľa prístupov, ktoré sú známe, ale ak sú všetky kombinované a syntetizované, získame počas certifikácie vyhodnotené tri parametre:

kvalifikácia (odborné znalosti, zručnosti),

Výsledkom certifikácie je predovšetkým zavedenie úprav materiálnej motivácie, ako aj striedanie, školenie zamestnancov. V poslednej dobe väčšina inštitúcií kozmetického priemyslu odmieta výlučne mzdový systém „workwork“ alebo „platy“, pričom uprednostňuje systém, ktorý obsahuje „pevnú“ a „variabilnú“ časť. Táto možnosť na jednej strane poskytuje určité stabilné menové minimum - „fixácia“ a na druhej strane stimuluje skutočný nárast výsledkov. Okrem toho je potrebné, aby materiálna odmena bola v súlade s výsledkami kontroly kvality práce zamestnancov, tj ukázalo sa, že je to jej dôsledok.

V značnom počte salónov sa ročná certifikácia, teda jej výsledok, považuje za jediný základ pre revíziu pevnej časti odmeny. Ak hovoríme o mzdách za prácu v dielni, môžu pracovníci po certifikácii získať individuálny bonus za kvalifikáciu a profesionálnu excelentnosť, ktorý bude platný do nasledujúcej inšpekcie. Dobrou možnosťou by bolo prepojiť ročné bonusy, bonusy s výsledkami certifikácie platieb.

Čo robiť s výsledkami získanými kontrolou kvality práce zamestnancov

Výsledky hodnotenia činnosti zamestnancov poskytujú príležitosť pracovať dvoma smermi: identifikovať príčiny problémov, zvýšiť efektívnosť súčasnej práce.

Je však dôležité pochopiť, že zníženie kvality práce je iba vonkajším znakom. Jeho príčiny ležia oveľa hlbšie. Predstavte si, že spoločnosť je systém, organizmus. Potom musíme začať robiť diagnózu a až potom predpísať liečbu. Existuje veľa rôznych dôvodov pre nekvalitnú prácu personálu a morálna nespokojnosť nie je vždy kľúčom.

Medzi funkčné demotivujúce faktory patria:

zamestnanec nechápe, akým úlohám v tejto pozícii čelí,

nebol pridelený žiadny konkrétny rozsah právomoci a zodpovednosti,

štruktúra podriadenosti ako taká nie je jasná,

človek nechápe, čo od neho vedenie v tomto príspevku očakáva,

zamestnanec nie je oboznámený s ukazovateľmi výkonnosti.

Zvážte teóriu na príklade pozície manažéra. V tomto prípade je možné zjavné sabotáž, dlhodobý vnútorný konflikt, napríklad so správcom. Funkčnosť môže byť tiež vážne narušená, keď opis práce deklaruje konkrétne povinnosti, ktoré vlastník skutočne plní, iniciatíva je potlačená a názor manažéra nie je pre nikoho zaujímavý.

Na jednej strane tiež neexistuje dostatočná a na druhej strane neodôvodnené delegovanie právomoci vlastníkom na manažéra. Problémy môžu vzniknúť v súvislosti s osobnými charakteristikami majiteľa alebo manažéra. Je zaujímavé, že sú tu príliš vysoké požiadavky a nepružnosť vodcu (despotizmus) a tolerancia, milosrdenstvo („pomôžte takým spôsobom, aby som tohto zamestnanca nevypustil“). Posledným tradičným dôvodom zlých pracovných výsledkov je korupcia a krádež. Inými slovami, každá organizácia má svoje jemné jemnosti.

Ako pozitívne ovplyvniť súčasné činnosti zamestnanca po získaní výsledkov jeho hodnotenia? Dobrou možnosťou by bolo spojenie so systémom materiálnej a dokonca nehmotnej motivácie.

A výsledky kontroly kvality práce zamestnancov by samozrejme mali pomôcť spoločnosti rozvíjať sa: v oblasti plánovania ľudských zdrojov, kariérneho rastu (zmena postavenia zamestnancov), programov profesionálneho rozvoja a zmien v plánoch spoločnosti v súlade so schopnosťou zamestnancov vykonávať konkrétne úlohy.

Majiteľ, riaditeľ kozmetického centra, ako aj jeho manažér, vykonávajú svoje činnosti každý deň so svojim štátom, spotrebiteľmi, dodávateľmi, zamestnancami a táto interakcia sa vykonáva v rámci právnej oblasti, ktorej zodpovednosť je neoddeliteľnou súčasťou. Pri začatí podnikania, riadení spoločnosti ako riaditeľ alebo manažér musíte pamätať na to, že budete musieť vyriešiť problémy a nájsť východisko z týchto situácií.

Pri riešení týchto problémov režisér trávi drahocenný čas. A čas je najdôležitejším zdrojom a kapitálom. De Jure De Facto sa pre vás stane spoľahlivým a efektívnym partnerom pri ochrane a presadzovaní obchodných záujmov, získavaní relevantných informácií a zdieľaní skúseností, diskusii o naliehavých problémoch a spôsoboch ich riešenia.

Spoločnosť ponúka riešenia na kľúč v kľúčových oblastiach činnosti, konkrétne:

organizovanie lekárskych činností v kozmetických salónoch s lekárskou licenciou a na kozmetických klinikách,

Môžete sa zaregistrovať na bezplatnú 15-minútovú odbornú konzultáciu telefonicky +7 (499) 229-04-54 alebo pomocou formulára so spätnou väzbou na našej oficiálnej webovej stránke.

Overovanie aktov ukončených prác KS-2.

zákazník: SBEI „Gymnázium č. 1539“

umelec: LLC Tekhnadzor77

base: Zmluva o odbornom diagnostickom vyšetrení č. ___ zo dňa ____________ 2015

Predmet štúdia: SBEI „Gymnázium č. 1539“

Adresa nehnuteľnosti: Moskva. Str. Staroalekseevskaya d. 1: Malomoskovskaya d. 7: Malomoskovskaya d. 7 až 1 .: Prospekt Mira d.112:
Technické kontroly používané v zariadení:

  • 1. Digitálny fotoaparát "Nikon COOLPIXL120".
  • 2. Kovové vedenie v súlade s GOST 427-75.
  • 3. Ruleta kovová 30 m - GOST 7502-98

Kvalita vykonanej práce.

Dokumenty predložené na posúdenie:

  • KS-2 č. 1 zo dňa 30.11.1515 adresa objektu: 112 Mira Avenue.
  • KS-2 č. 2 z 30/30/15 adresa objektu: st. Malomoskovskaya d.
  • KS-2 č. 3 z 30/30/15 adresa objektu: st. Malomoskovskaya d. 7 k1
  • KS-2 č. 4 z 30/30/15 adresa objektu: st. Staroalekseevskaya 1

Informácie pre odborníkov

Stavebný expert - Sergey GrishkoMá stredné odborné vzdelanie v oblasti výstavby a prevádzky budov a stavieb, ako aj vysokoškolské vzdelanie v odbore stavebný inžinier. Большой опыт линейной работы в разных направлениях строительства. Общий стаж работы 9 лет.

Документы, подтверждающие квалификацию эксперта, находятся в приложении к настоящему заключению.
При проверке и составлении экспертного заключения использовались следующие программы:

Мнение экспертизы:

  1. Objem vykonanej práce a ich zloženie v predložených aktoch KS-2 sú nadhodnotené.
  2. Kvalita vykonanej práce uvedená v aktoch vykonávanej práce (KS-2) nespĺňa požiadavky existujúcich spoločných podnikov, štátnych noriem a SNiP a vyžaduje si ďalšie investície na čiastočnú alebo úplnú zmenu.
  3. Na odstránenie pripomienok k vykonanej práci je tiež potrebné vypracovať list s výkazmi chýb, v ktorom budú uvedené miesta a objemy dodatočnej práce.

Cieľ overenia:

Stanovenie zhody skutočne dokončených stavebných a inštalačných prác uvedených v zákonoch o dokončených prácach (KS-2) pri súčasnej oprave vzdelávacieho zariadenia štátneho rozpočtu "Gymnázium č. 1539". Rovnako ako kvalita vykonanej práce.

  • 1. Objem a rozsah práce špecifikovaný v zákone KS-2 nezodpovedá skutočne vykonanej práci.
  • 2. Je potrebné akt zopakovať úplne, so zreteľom na uvedené pripomienky.
  • 3. Prepočítať súčty aktu pri zohľadnení vypustených sadzieb a komentárov.
  • Výška nadhodnotenia je 14532,18 rubľov.
  • Výška podhodnotenia v pomere k objemu vykonanej práce je 388 296,95 rubľov.

Je potrebné opakovať akt so zreteľom na vyššie uvedené pripomienky, a to:

  1. Pridajte nepočítané sadzby.
  2. Eliminujte komentáre k vykonanej práci.
  3. Prepočítajte objem odpadu s prihliadnutím na vykonané demontážne práce.
  4. Prepočítať súčty úkonov s prihliadnutím na odstránené citácie a komentáre.

Prijatie prác vykonaných na tomto zariadení nie je možné. pretože pri vykonávaní strešnej krytiny nebola vymenená strešná krytina a odstránenie tejto poznámky vyžaduje úplné odstránenie strešnej krytiny (ševová strecha).

Výška nadhodnotenia je 31 889,65 rubľov.
Je potrebné opakovať akt so zreteľom na vyššie uvedené pripomienky, a to:

  1. Prepočítajte množstvo odpadu s prihliadnutím na vykonané demontážne práce.
  2. Odstráňte všetky vyššie uvedené pripomienky k vykonanej práci.
  3. Prepočítať súčty úkonov s prihliadnutím na odstránené citácie a komentáre.

Pin
Send
Share
Send
Send