Užitočné tipy

Je možné tovar vrátiť do internetového obchodu?

Pin
Send
Share
Send
Send


Každý rok rastie popularita internetových obchodov. Kupujúci sa čoraz viac vyzývajú, aby si vybrali tovar nielen bez opustenia domu, ale aj bez vstania z gauča. Existujú v tejto oblasti obchodu pravidlá na ochranu práv spotrebiteľov a vrátenie tovaru nízkej kvality ich vlastníkom?

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť Ako vyriešiť váš konkrétny problém - obráťte sa na formulár online konzultanta vpravo alebo zavolajte na +7 (499) 450-27-46. Je to rýchle a bezplatné!

Štatutárne ustanovenia

Teda legislatíva Ruskej federácie, konkrétne Článok 26.1 o ochrane spotrebiteľa stanovuje:

  1. Kupujúci si pred nákupom tovaru v internetovom obchode musí byť plne vedomý toho, aký druh výrobku kupuje. To sa dá dosiahnuť pomocou fotografovania a videa, brožúr a ďalších možných spôsobov.
  2. Ďalším dôležitým faktorom je oznámenie kupujúceho o adrese miesta odoslania, cene a platobných podmienkach za tovar.
  3. Znenie zmluvy sa zvyčajne zverejní na webovej stránke internetového obchodu, ktorú kupujúci automaticky akceptuje v prípade nákupu tovaru. Všetky práva a povinnosti v ňom uvedené sú zvyčajne štandardné.
    Kupujúci má však právo ho nahradiť svojím vlastným, po predchádzajúcom súhlase s predajcom. V prípade sporu prispejú k vyriešeniu záležitosti rýchlejšie podmienky uvedené v dokumente.
  4. Nevyhnutným predpokladom je pripojenie k zásielke s dokumentom, ktorý opisuje technické vlastnosti výrobku, jeho farbu, rozmery, balenie, ako aj dátum vrátenia a prípadnú kontrolu záruky.
  5. Kupujúci má právo vrátiť tovar, ak bol zachovaný jeho pôvodný vzhľad, vzhľad na trhu a jeho vlastnosti.
  6. Mnoho predajcov tvrdí, že tovar s poškodeným obalom sa nevracia. Toto je legislatívne nesprávne vyhlásenie. Pretože, ak nie je možné overiť technické špecifikácie bez otvorenia a poškodenia obalu, nemôže to spôsobiť odmietnutie vrátenia tovaru.
  7. Vo všetkých prípadoch av prípade nezhody je hlavným dokumentom o riešení týchto otázok zákon o ochrane spotrebiteľa. A čo je najdôležitejšie, nezabudnite, že v článku 23 tohto zákona sa uvádza, že predávajúci je povinný vrátiť 1% hodnoty tovaru za každý deň omeškania.

Ako vrátiť peniaze za tovar zakúpený v internetovom obchode, pozrite si video:

Ako vrátiť tovar zakúpený v internetovom obchode

Vrátenie tovaru do internetového obchodu je omnoho jednoduchšie ako do bežného obchodu. Má však svoje vlastné nuansy. Pozrime sa na to krok za krokom.

Kupujúci môže do jedného týždňa, tj do 7 dní, vrátiť tovar predávajúcemu bez vysvetlenia, V ľudskom jazyku jednoducho zmeňte názor. K tomu môže dôjsť tak pri dodaní tovaru, ako aj vtedy, ak sú zakúpené položky stále na ceste:

  • ak už bol tovar dodaný, je potrebné na základe formulára priloženého k zásielke predávajúcim vyplniť požiadavku na vrátenie tovaru,
  • Ak je tovar stále na ceste, mali by ste sa obrátiť na správcu tohto internetového obchodu a informovať ho o tom.

Formulár uvedený v zásielke by sa mal chápať ako písomná poznámka, v ktorej sú uvedené tieto body:

  • Režim ukladania
  • dátumy návratu
  • stanovenie prezentácie výrobku,
  • kompletná sada výrobkov
  • adresa obchodu, kam sa má tovar odoslať,
  • objednávka a podmienky vrátenia peňazí.

Ďalej musíte urobiť požiadavku na vrátenie tovaru. Pripojením tejto žiadosti k fotokópii pasu a potvrdenky o zaplatení tovaru alebo výpisu z platobnej karty (urobí sa akýkoľvek doklad potvrdzujúci túto skutočnosť).

Je tiež dôležité nezabudnúť vložiť záručný list, ak išlo o všetko príslušenstvo so štítkami a štítkami. Možno bez obalu.

Tovar zašlite poštou na adresu uvedenú v poznámke. Je lepšie poslať balík s oznámením o doručení, potom bude jasné a zdokumentované, keď bolo prijaté. Tento proces môžete monitorovať tak, že budete pravidelne sledovať spätnú väzbu tohto obchodu a hovoriť s manažérom.

Posledným krokom bude príjem peňazí od predávajúceho alebo výmena tovaru za príplatok kupujúceho alebo naopak v závislosti od ceny vymeneného tovaru a nového tovaru.

Schéma vrátenia tovaru do skladu.

Na rozdiel od vracania produktov do bežných obchodov v internetových obchodoch neexistuje pravidlo, že skupiny žiadneho tovaru nie je možné vrátiť. Do internetového obchodu môžete vrátiť všetko, s výnimkou výrobkov vyrobených podľa vlastných meraní kupujúceho, tj jednotlivých.

Ako vrátiť tovar v nevhodnej kvalite do internetového obchodu

Vrátenie tovaru neadekvátnej kvality má mierne odlišné legislatívne podmienky, konkrétne viac možností, hoci sa vykonáva pri vykonávaní toho istého zákona o vrátení tovaru, má však ďalšie nuansy.

Po prvé, v tomto prípade má kupujúci 4 rôzne možnosti:

  1. Výmena produktu:
  • identické,
  • na ďalšie s platbou rozdielu v cene.
  1. Kupujúci môže požadovať zníženie ceny a vrátenie tejto sumy v pomere k poruchám.
  2. Môžete požiadať o riešenie problémov a vrátenie toho istého produktu.
  3. Alebo požiadajte o úplné vrátenie sumy zaplatenej za tovar výmenou za samotný chybný produkt.

Nároky predávajúceho

  1. tovar so záručnou kontrolou - počas záručnej doby,
  2. tovar bez potvrdenia o záruke - akékoľvek primerané podmienky nepresahujúce dvojročné obdobie.

Po prevzatí tovaru má predávajúci právo na nezávislú kontrolu, okrem toho, že je schopný samostatne skontrolovať vady výrobkov.

Ak sa však napriek tomu prijalo rozhodnutie o preskúmaní, potom je dôležité pamätať na to, že predávajúci zaň najskôr zaplatí, a kupujúci má právo zúčastniť sa tejto udalosti a musí byť o tom upovedomený.

Ak sa však pri prehliadke zistí, že sa chyba vyskytla v prípadoch, ktoré nie sú špecifikované v záruke, ale mechanicky alebo počas nesprávnej prevádzky, náklady na prepravu, túto prehliadku a skladovanie tovaru znáša kupujúci.

Po zistení viny alebo neviny nekvalitného tovaru musia byť peniaze vrátené do desiatich dní od prijatia reklamácie.

Reklamné predmety so zľavami alebo bonusmi

Pravidlá vrátenia tohto tovaru primeranej a nedostatočnej kvality sú úplne totožné s pravidlami vrátenia akéhokoľvek iného tovaru zakúpeného v internetovom obchode.

V skutočnosti sa ukazuje, že klient vedel, že kupoval tovar s vadou, a napriek tomu sa rozhodol urobiť tak, že vinu predávajúceho za to bol nevhodný.

V závislosti od toho, kto je zodpovedný za vrátenie tovaru, zaplatí za jeho doručenie, Ak sa produkt vracia z dôvodu viny kupujúceho: zmenil názor, nepáčil, nezmestil sa na veľkosť ani farbu, platba za doručenie pripadá na jeho plecia. Ak je vina predávajúceho vadným tovarom, potom zaplatí sám.

Je dôležité si uvedomiť, že správne vypracovaný akt návratu je zárukou pozitívneho rozhodnutia. Z tohto dôvodu toto vyhlásenie musí byť vyhotovené dvojmo s uvedením:

  • priezvisko, meno, stredné meno kupujúceho,
  • opis manželstva alebo nedokončenia (tento riadok môže byť vynechaný, ak je tovar vrátený v dobrej kvalite),
  • podpis zákazníka
  • dátumy zostavenia
  • s priložením kópie šeku alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu,
  • je potrebné uviesť priezvisko, ktorého zo zamestnancov je sťažnosť odoslaná.

Vzorový nárok na vrátenie tovaru do obchodu.

Ak bol tovar vadný a podľa kupujúceho by mal predávajúci zaplatiť za prepravu, musíte do zásielky vložiť kópiu dokladu o zaplatení nákladov na dopravu a uviesť to vo svojej žiadosti.

Ako vziať peniaze - hlavné spôsoby

Spočiatku existuje niekoľko možností platby za tovar v internetovom obchode. Nikto si nemyslí, ktorý z nich si vybrať, a to je dôležitý bod, musíte začať od toho, ako vrátiť peniaze späť. Prišiel teda dlho očakávaný moment vrátenia peňazí od predávajúceho kupujúcemu.

Ako sa to však deje a aké sú v tomto prípade úskalia a možnosti?

Ak táto karta už nie je aktívna, jej platnosť vypršala alebo bola stratená, môže predajca na žiadosť kupujúceho vrátiť peniaze na inú kartu, ktorú má, vždy otvorenú v jeho mene, alebo na bankový účet v banke. tiež mu otvorený.

Keďže tento postup sa už nebude vykonávať automaticky, podmienky náhrady sa zvýšia na mesiac.

Ak bola platba vykonaná v hotovosti, potom bude vrátená aj hotovosť, všetko závisí od dňa vrátenia finančných prostriedkov:

  1. ak sa peniaze vrátia okamžite v deň nákupu, vypracuje sa zákon o vrátení sumy peňazí zákazníkom. Je podpísaná členmi komisie a peniaze sú bezpečne prevedené na jej majiteľa,
  2. ak sa prostriedky vrátia po dni nákupu, budú vydané na ich Hlavnú pokladňu. Keď ich vrátite, musíte mať pri sebe pas alebo iný doklad totožnosti, pretože na základe toho bude vypracovaná písomná žiadosť o vrátenie finančných prostriedkov.

Ak je IM povinný vrátiť peniaze a kedy vrátiť tovar, je v tomto videu podrobne opísaný:

Podmienky vrátenia peňazí

Kupujúci má právo odmietnuť tovar z internetového obchodu do siedmich dní bez vysvetlenia dôvodu, počnúc dňom prijatia tovaru a vyzbierať peniaze. Túto lehotu možno predĺžiť až na 90 dní, ak predávajúci neodoslal písomný doklad o podmienkach a postupe vrátenia tovaru spolu s tovarom.

V takom prípade je po prevzatí tovaru predávajúcim povinný vrátiť peniaze do desiatich dní bez dodania, pretože je na kupujúcom.

Ak predajca odmietne vrátiť peniaze

Ak predávajúci do 10 dní od vystavenia aktu o vrátení tovaru neodpovedal alebo ústne uviedol, že nič nebude nahradené alebo nahradené, stojí za to napísať reklamáciu, v ktorej sa v plnom rozsahu opíše postup nákupu tovaru az akých dôvodov potrebujete vrátenie tovaru. ,

Vzorový nárok na vrátenie tovaru zakúpeného na diaľku si môžete bezplatne stiahnuť nižšie. Zostavuje sa tiež v dvoch kópiách, vo voľnej forme a musí obsahovať nasledujúce údaje:

  • uvedenie podrobností o predajcovi,
  • značka, predmet a iné identifikačné značky tovaru,
  • dôvody návratu
  • požiadavky na preskúmanie, či ich kupujúci predkladá,
  • požadovaný výsledok: výmena, oprava vrátenia peňazí atď.,
  • dátum zostavenia
  • maľovanie.

Nárok je buď odovzdaný zamestnancom v kancelárii internetového obchodu, s poznámkou o prijatí tejto žiadosti, v oboch kópiách, alebo zaslaný poštou s upozornením.

Tak či onak, po desiatich dňoch, ak nikto neodpovie na reklamáciu, môžete sa obrátiť na súd a nezabudnite účtovať 1% z hodnoty tovaru k vášmu reklamácii každý deň.

Nakupovanie v internetových obchodoch je samozrejme pohodlnejšie a vo väčšine prípadov dokonca výhodnejšie.

Pokiaľ však ide o vrátenie tovaru, je vždy jednoduchšie opýtať sa ho z fyzického a hmotného obchodu, než len z internetovej stránky na internete. Prajeme príjemné nakupovanie!

Je možné tovar vrátiť do internetového obchodu?

Predaj tovaru cez internet sa nazýva vzdialený spôsob predaja tovaru a nákup na diaľku nie je to isté ako ísť do obchodu a kúpiť tovar, ten istý telefón.

Spotrebiteľ má právo vrátiť tovar zakúpený v internetovom obchode v dobrej kvalite aj v nedostatočnej kvalite. To znamená, že ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, priniesli ho vám, je úplne kvalitný, to znamená, že nemá chyby, ale nepáčilo sa mu to, potom ho jednoducho môžete vrátiť. Existujú však určité pravidlá, ktoré musíte dodržiavať pri vrátení tovaru a dodržiavať tieto pravidlá, inak nebudete úspešní.

Najprv vám poviem o vrátení tovaru bez vád a potom o tom, ako vrátiť tovar s chybami!

Ako vrátiť tovar do internetového obchodu bez nedostatkov?

Spotrebiteľ má také právo.

Do doby, než bude objednaný tovar odovzdaný spotrebiteľovi, môže ho kedykoľvek odmietnuť pred jeho prepravou, jednoducho o tom informovať predávajúceho, v prípade potreby môžete napísať vyhlásenie o odmietnutí tovaru pred jeho prepravou, môžete využiť formulár spätnej väzby v internetovom obchode a prostredníctvom predajcu informovať prostredníctvom jej, s uvedením čísla objednávky.

Existujú pravidlá pre predaj tovaru na diaľku, ktoré sa riadia nariadením vlády Ruskej federácie z 27. septembra 2007 N 612 a odsek 33 týchto pravidiel hovorí, že pri vrátení tovaru dobrej kvality sa musí vyhotoviť faktúra alebo akt o vrátení tovaru. Alebo môžete jednoducho urobiť vyhlásenie o vrátení tovaru vo forme navrhnutej predávajúcim alebo napísať vyhlásenie vo voľnej forme. Ale musíte vypracovať akt alebo napísať vyhlásenie iba pri vrátení tovaru, a ak ste ho nedostali, potom sa už nemusíte vrátiť, stačí informovať predajcu o odmietnutí a požadovať vrátenie platby.

Ak ste už tovar prevzali a potom ste zmenili názor a rozhodli ste sa ho vrátiť, máte 7 dní od okamihu prijatia tovaru a v týchto siedmich dňoch musíte tovar uchovávať a vrátiť, aspoň poslať balík na poštu. Obdobie vrátenia sa však predĺži na 3 mesiace, ak vám predávajúci pri prevode tovaru neposkytol písomné informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru, článok 4 ods. 4 článku 4 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Je možné vrátiť tovar dobrej kvality včas, ak je zachovaná jeho prezentácia, vlastnosti spotrebiteľa, ako aj ak máte doklad potvrdzujúci skutočnosť, že bol tovar zakúpený, jedná sa o doklad o predaji, príjem hotovosti, faktúru, výpis z účtu.

Inými slovami, uchovanie obchodnej úpravy znamená, že výrobok nemá žiadne známky používania, balenie bolo uložené a vo všeobecnosti vyzerá rovnako ako pri predaji.

Predávajúci musí vrátiť peniaze spôsobom určeným spotrebiteľom do 10 dní odo dňa prijatia príslušnej požiadavky na základe ods. 5 ods. 4 článku 26.1 zákona o ochrane práv spotrebiteľov.

Ak ste už tovar dostali, nepoužili ste ho, prezentácia bola uložená, lehota na vrátenie tovaru neprešla, potom je potrebné ako prvú vec venovať pozornosť podmienkam vrátenia tovaru, ktoré vám musí predajca poskytnúť písomne, od ktorých sa dozviete, ako tovar vrátiť. Ak vám však neboli pri odovzdaní tovaru poskytnuté informácie o objednávke a podmienkach vrátenia tovaru, budete mať k dispozícii lehotu na vrátenie tovaru v trvaní 3 mesiacov a napriek tomu tu budete stále vítaní ísť do internetového obchodu a pokúsiť sa nájsť informácie o postupe pri vrátení tovaru, a ak tam nie je, zavolajte predajcovi a uveďte informácie. Ak vám tu nepomáhajú, musíte poslať balík s tovarom na zákonnú adresu obchodu a nepodať žiadosť o vrátenie tovaru, musíte napísať vyhlásenie, v ktorom tovar odmietate základy Výskumný ústav odseku 4 článku 26.1, "Zákon o ochrane spotrebiteľa," vyhlásenie špecifikovať, ktorému je určené a od koho, priložte kópiu dokladu o kúpe a poslať to všetko tým, že pošle prostredníctvom e-mailu. Za deň vrátenia tovaru sa považuje deň jeho odovzdania na poštu na odoslanie. Zásielku zašlite spolu s potvrdením o doručení a súpisom prílohy a vrátite tovar dobrej kvality na náklady kupujúceho.

Aká je výhoda vrátenia tovaru dobrej kvality zakúpeného v internetovom obchode, pretože tu nefunguje zoznam tovaru dobrej kvality, ktorý sa nedá vymeniť alebo vrátiť, tu môžete vrátiť akýkoľvek tovar bez vysvetlenia, okrem tovaru, ktorý má individuálne definované vlastnosti, potom existuje taký produkt, ktorý môže používať iba osoba, ktorá ho kupuje, napríklad ide o výrobok na objednávku, okuliare s rôznymi zornými šošovkami, ortopedické výrobky na mieru, menovku, menovku, obrázok určitej hodiny Loveka a tak ďalej.

Ako vrátiť tovar v nekvalitnej kvalite zakúpený v internetovom obchode?

Proces vrátenia je úplne rovnaký, iba s tým rozdielom, že zásielku pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality neplatí kupujúci, ale predávajúci.

Nezáleží na tom, či ste prezentáciu porušili alebo nie, či je produkt vadný, potom kupujúcemu zjavne nevyhovuje účel, na ktorý bol zakúpený, a nebude plniť svoje funkcie.

Tovar s nízkou kvalitou môžete vrátiť na základe článku 18 ods. 1 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Uvádza sa v ňom, že ste oprávnení po zistení vady produktu ukončiť predajnú zmluvu s predávajúcim a požadovať vrátenie sumy peňazí zaplatenej za tovar.

Ustanovenie článku 26 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa sa však pri vrátení tovaru odvoláva na článok 18 až 24 tohto zákona a uvádza, že ak ste prostredníctvom internetového obchodu predali tovar neadekvátnej kvality, mali by ste sa riadiť článkami 18 až 24 zákona o ochrane прав потребителей»

То есть вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества. V článku 18 ods. 1 RFP sa však uvádza, že ak ste zakúpili technicky zložitý výrobok nedostatočnej kvality, máte právo ho vrátiť do 14 dní od dátumu nákupu, to znamená skutočný prevod tovaru k vám, a ak sa vady zistia po 14 dňoch, Máte právo vrátiť technicky zložitý tovar, iba ak:

  • V produkte sú významné nedostatky, o ktorých sa môžete dočítať v uznesení pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 28. júna 2012 N 17 v časti „Významný nedostatok tovaru (práca, služby), nedostatok technicky zložitého tovaru“,
  • Ak ste odovzdali technicky zložitý tovar na opravu a opravujete ho dlhšie, ako je predpísaný čas, to znamená, že porušuje termíny na opravu najmenej o 1 deň, a ak nie sú stanovené termíny, potom, ak je opravený na viac ako 45 dní, v každom prípade máte právo odmietnuť tovar a požadovať vrátenie sumy za to zaplatenej,
  • Ak nemôžete výrobok používať počas každého roka záručnej doby dlhšie ako 30 dní v dôsledku opravy telefónu a odstránenia nedostatkov. To znamená, že ak je záruka 2 roky a v prvom roku záruky bol telefón opravený viac ako 30 dní a situácia sa opakovala v druhom roku záruky, potom je to príležitosť vrátiť tovar predávajúcemu a požadovať vrátenie peňazí zaň zaplatených.

Vrátenie tovaru neadekvátnej kvality sa uskutočňuje podľa rovnakého postupu, aký je opísaný pri vrátení tovaru dobrej kvality, stačí napísať spätné vyhlásenie, zabaliť tovar s vyhlásením a poslať zásielku na adresu predávajúceho s potvrdením o doručení.

Ak predajca odmietne tovar vrátiť a nespĺňa vaše požiadavky?

Tieto situácie berieme do úvahy pri predložení právnych požiadaviek, to znamená, že sú splnené všetky požiadavky zákona o vrátení tovaru, ale predajca vám nezákonne odmietol a peniaze nevracia.

V článku 26 ods. 4 článku 4 zákona o ochrane práv spotrebiteľa sa uvádza, že predávajúci je povinný vrátiť vám peniaze do 10 dní od prijatia vašich požiadaviek. To znamená, že po tom, čo predajca dostal zásielku s tovarom a vašu žiadosť, je povinný vrátiť vám peniaze spôsobom, ktorý ste určili, do 10 dní.

Ak sa tak nestane, napíšeme sťažnosť predajcovi. Nárok stanovuje vaše požiadavky na vrátenie platby. Je vhodné odkázať na články zákona v texte žiadosti, aby sa v krátkosti uviedlo podstata problému av prípade, že nie je potrebné písať nič navyše. Na reklamáciu sme podpísali podpis a pôjdeme na poštu. Prikladáme podrobnosti o reklamácii, za ktorú musíte vrátiť peniaze, a kópiu dokladu potvrdzujúceho nákup

Reklamáciu postúpime predajcovi doporučeným listom s popisom prílohy a oznámením o doručení. Inventár je potrebný, aby ste mali po ruke doklad, ktorý potvrdzuje, že ste predajcovi skutočne poslali reklamáciu (bude obsahovať celý zoznam odoslaných dokumentov), ​​a nie blahoželanie, a môžete dostať upozornenie o doručení poštou neskôr, bude to potvrdenie, že adresát, tj predajca, prijal váš nárok a oboznámil sa s ním. V oznámení sa uvedie dátum doručenia, počítame od neho 10 dní a ak vám neboli peniaze vrátené, pripravte reklamáciu a zašlite ju súdu.

Podľa zákona môžete žalovať internetový obchod v mieste bydliska, za túto kategóriu sporov nemusíte platiť štátny poplatok. Ak je výška pohľadávky vyššia ako 50 000 rubľov, potom je žaloba podaná na okresný súd, a ak je výška pohľadávky nižšia ako 50 000 rubľov, potom je žaloba podaná na spravodlivosť za mier.

K žiadosti priložíme všetky dokumenty týkajúce sa veci, potvrdenia, faktúry, dokumenty o zaslaní zásielky, listy, resp. Priložené fotokópie, originály na súde.

Ak si nie ste istí svojimi schopnosťami, vyhľadajte pomoc právnika.

Podľa zákona súd vyúčtuje predajcovi nielen náklady na tovar, ale aj pokutu vo výške 50% z čiastky udelenej súdom a všetko je vo váš prospech. Ďalej môžete za každý deň omeškania uplatniť pri plnení vašich požiadaviek pokutu vo výške 1% z ceny tovaru.

Ako vidíte, peniaze sa môžu vrátiť, hlavnou vecou je nebáť sa a byť lenivý a všetko bude fungovať. Dúfam, že tento článok bol užitočný a pomohol vám to zistiť, a ak máte stále otázky, vždy sa ich môžete na webe opýtať.

Pin
Send
Share
Send
Send