Užitočné tipy

7 aktívnych trikov pre počúvanie (priradenie videa)

Pin
Send
Share
Send
Send


Aktívne počúvanie (empatické počúvanie) - metóda používaná v praxi sociálno-psychologického výcviku, psychologického poradenstva a psychoterapie, ktorá vám umožní presnejšie porozumieť psychologickému stavu, pocitom, myšlienkam hovorcu pomocou špeciálnych metód účasti na konverzácii, čo znamená aktívne vyjadrenie ich vlastných skúseností a myšlienok.

Techniky aktívneho počúvania

| upraviť kód]

Rozlišujú sa tieto metódy aktívneho počúvania:

  • prestávka - je to len pauza. Dáva partnerovi príležitosť zamyslieť sa. Po prestávke môže hovorca povedať niečo iné, o čom by bez nej nepovedal nič. Pauza tiež dáva poslucháčovi možnosť vzdialiť sa od seba (jeho myšlienky, hodnotenia, pocity) a zamerať sa na partnera. Schopnosť dištancovať sa od seba a prepnúť sa na interný proces partnera je jednou z hlavných a ťažkých podmienok aktívneho počúvania, ktorá vytvára dôverný kontakt medzi účastníkmi.
  • spracovanie - ide o žiadosť o objasnenie alebo objasnenie vyššie uvedeného. Pri bežnej komunikácii vymýšľajú účastníci vzájomnej spolupráce drobné narážky a nepresnosti. Ale keď sa diskutuje o zložitých emocionálne dôležitých témach, partneri sa nedobrovoľne často vyhýbajú výslovnému vyvolávaniu bolestivých problémov. Objasnenie vám umožní zachovať porozumenie pocitom a myšlienkam partnera v takejto situácii.
  • Vypovedanie (parafráza) - toto je pokus poslucháča stručne a vlastnými slovami zopakovať to, čo práve povedal hovorca. Zároveň by sa poslucháč mal podľa jeho názoru pokúsiť zdôrazniť a zdôrazniť hlavné myšlienky a prízvuky. Opakovanie dáva spätnú väzbu spätnej väzbe a umožňuje porozumieť tomu, ako jeho slová znejú zo strany. Výsledkom je, že partner dostane buď potvrdenie o tom, že mu bolo porozumené, alebo dostane príležitosť opraviť svoje slová. Okrem toho sa ako spôsob zhrnutia môže použiť aj prerozdelenie, vrátane sprostredkovania.
  • Opakovať (echo) - doslovné opakovanie toho, čo povedal hovorca. Keď poslucháč opakuje slovo za slovom, jasne ukazuje, že veľmi pozorne sleduje to, čo mu bolo povedané.
  • Vývoj myšlienok - pokus poslucháča vyzdvihnúť a ďalej rozvíjať priebeh hlavnej myšlienky partnera.
  • Správa o vnímaní - poslucháč informuje tlmočníka o jeho dojme zo tlmočníka, ktorý vznikol v priebehu komunikácie. Napríklad: „Táto téma je pre vás veľmi dôležitá.“
  • Správa o sebapoznávaní - poslucháč informuje tlmočníka o zmenách vo svojom vlastnom stave v dôsledku vypočutia. Napríklad: „Je to skutočne bolestné, keď to počujem.“
  • Poznámky ku konverzácii - pokus poslucháča oznámiť, ako je možné podľa jeho názoru pochopiť konverzáciu ako celok. Napríklad: „Zdá sa, že sme dospeli k spoločnému pochopeniu problému.“

1. Otvorené otázky

Zadaním otvorených otázok získate od klienta najpodrobnejšie informácie a objasnite jeho potreby. Otvorené otázky začínajú slovami „čo“, „ako“, „prečo“, „čo“ atď. Toto povzbudzuje klienta, aby poskytoval podrobné odpovede (na rozdiel od otázok s uzavretým koncom, na ktoré je možné jednoznačne odpovedať iba „áno“, „nie“).

  • Aké vlastnosti produktu sú pre vás dôležité?
  • Čo tým myslíš, keď hovoríš?
  • Prečo je to pre vás dôležité?

2. Objasnenie

Názov hovorí samo za seba - táto technika pomáha objasniť, či ste informáciám správne porozumeli, objasniť podrobnosti problému. Jednoducho požiadate klienta, aby objasnil body, ktoré sú pre vás dôležité.

  • Prosím, povedzte nám viac o ...
  • Mohli by ste objasniť, čo to pre vás znamená ...
  • Rozumiem vám správne, hovoríte ...

Vyskúšajte tento príves. Nájdite epizódy, ktoré používajú techniku ​​spresnenia.

Aktívne počúvanie - Komunikačná technika, v ktorej úlohou poslucháča je podporovať rečníka.

Otvorená otázka - na otázku, na ktorú nie je možné odpovedať „áno“ alebo „nie“, sa predpokladá podrobná odpoveď.

spájanie - repliky predajcu, ktoré mu umožňujú začať rozhovor s klientom.

Empatia alebo odraz emócií - vytvára kontakt s klientom na emocionálnej úrovni. Recepcia vám umožní vytvoriť atmosféru dôvernej komunikácie a prejaviť úctu k pocitom partnera.

Ak počas rozhovoru s klientom zachytíte jeho emócie, prispôsobíte sa jeho emocionálnemu stavu a vylepšíte jeho pocity alebo ich zosvetlíte, smerujete priebeh konverzácie.

  • Rozumiem vašim pocitom a môžem vám pomôcť tento problém vyriešiť.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá sa, že je to pre vás dôležitá udalosť.

Pozrite si ukážku z karikatúry. Identifikujte aktívnu techniku ​​počúvania, ktorú hrdinka používa.

4. Preformulovanie

Preformulovanie vám umožní lepšie porozumieť myšlienke partnera, objasniť informácie o jednotlivých záležitostiach a konverzáciu umiestniť na správnu cestu. Príjem spočíva v krátkom prenose informácií, ktoré ste počuli od klienta.

  • Inými slovami, myslíte si, že ...
  • Myslíš ...
  • To znamená, že hovoríte ...

Táto technika spočíva v doslovnom opakovaní fráz, ktoré uviedol hovorca. Pomáha objasniť informácie od hovorcu a zamerať sa na jednotlivé podrobnosti konverzácie. Klient tak začína jasnejšie vyjadrovať svoje myšlienky, čo uľahčuje objasnenie potrieb.

- Máte žlté denníky?
- Diáre žltej farby? Potrebujete dátum alebo nie?
- Dátum.
- Sú datované!

Pozrite sa na výňatok z televízneho seriálu Teória veľkého tresku. Venujte pozornosť bodom, v ktorých sa používa technika Echo.

6. Logický dôsledok

Podstatou tejto techniky je odvodiť logický dôsledok z vyhlásení klienta. Bude lepšie, ak pri zostavovaní frázy použijete znenie klienta. Jeho účel je rovnaký ako účel predchádzajúceho - objasniť informácie a zdôrazniť podrobnosti. Túto techniku ​​môžete použiť aj ako zväzok pred prechodom na prezentáciu.

  • Na základe vašich slov potom ...
  • Rozumiem vám správne, potrebujete ...

„Prezentujte alebo prehrajte“

Stolná hra pomôže zdokonaliť zručnosti pri prezentácii produktu alebo služby.

Na konci rozhovoru zhrnete a zosumarizujete dohodu. Recepcia vám umožňuje zosumarizovať a objasniť dôležité problémy nastolené v rozhovore, upevniť dohodu a prejsť k ďalšej fáze rokovaní - k ukončeniu transakcie.

  • Zhrnutím výsledkov nášho stretnutia sa môžeme dohodnúť na ...
  • Zistili sme, že nasledujúce kritériá sú pre vás dôležité ...
  • Zhrnutím toho, čo ste povedali, môžeme dospieť k záveru ...

V tejto ukážke obaja hrdinovia preukazujú vynikajúce zvládnutie aktívnych schopností počúvať, nájsť všetky triky, ktoré si môžu rozprávať.

Upozorňujeme, že každé video používa techniku ​​Empatia, emocionálnu úpravu.

Toto nie je náhodné, pretože pri normálnej komunikácii medzi ľuďmi vždy existujú emócie. Dôverujeme tým, od ktorých dostávame emocionálnu podporu. Preto pre tých, ktorí chcú získať klienta, je táto technika veľmi dôležitá.

Úspešný predaj prostredníctvom aktívneho počúvania!

Pin
Send
Share
Send
Send