Užitočné tipy

Oznámenie o dôverných informáciách

FedEx UK je lídrom na svetovom trhu a zakladateľom expresných doručovacích služieb. Spoločnosť poskytuje rýchle a spoľahlivé dodávky v presne definovanom čase.

Táto služba vytvorila jedinečnú globálnu sieť expresných leteckých zásielok zásielok a tovaru. FedEx pôsobí v 220 krajinách a regiónoch. Spoločnosť má k dispozícii flotilu 657 lietadiel a základňu 375 letísk. Tento proces je riadený vysoko kvalifikovanými logistickými špecialistami. Majú najnovšie informačné systémy.

FedEx UK je obchodné riešenie, ktoré vyhovuje potrebám súčasných zákazníkov. Spoločnosť obratne premieňa medzinárodné výzvy na príležitosti, pričom si uvedomuje rozmanitosť úloh, ktorým spotrebitelia čelia. Balík služieb sa preto neustále rozširuje, aby navrhované možnosti boli v úplnom súlade so strategickými cieľmi zákazníkov, pričom sa zohľadnia konkrétne služby, trasy a cenové rozpätie.

Dnes je FedEx UK globálnou značkou, ktorá podľa časopisu FORTUNE patrí medzi dvadsať najrešpektovanejších spoločností na svete už 16 po sebe idúcich rokov a 13 rokov medzi TOP 10 takýchto spoločností.

Hlavnými prioritami v práci doručovacej služby sú bezpečnosť, vysoká profesionalita, dôkladné pochopenie potrieb zákazníkov a komunít, v ktorých spoločnosť FedEx pôsobí.

Oficiálna webová stránka
Hotline: + 44 2476 706 660

Vážení užívatelia portálu ShipCity!

Ďakujeme za váš zámer zanechať recenziu. Oznamujeme vám, že recenzie

  • s nadšením,
  • veľa interpunkčných znamienok,
  • napísané veľkými písmenami,
  • neslušné želania, ktoré sa netýkajú predmetu,

odstránené správou portálu, Ak máte číslo faktúry, okamžite to uveďte. Mnoho spoločností má pobočky po celej krajine. Uveďte prosím miesto, čas a ďalšie údaje, aby boli vaše otázky vypočuté.

Zatiaľ som nevidel takú škaredosť, čo sa s tebou deje, poslali mi druhý balík z Ameriky a ak to ukradnú aj podvodníci - škandál bude nahlas

Kontaktné informácie

FedEx Express International B.V.

T.a.v. Právne oddelenie

2132 LS Hoofddorp

T.a.v. Právne oddelenie - súlad

1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600

Memphis, TN 38120

Spojené štáty americké

Toto oznámenie obsahuje odpovede na nasledujúce otázky:

1. Rozsah pôsobnosti tohto oznámenia

Ak ste zákazníkom spoločnosti FedEx, príjemcom zásielky doručenej spoločnosťou FedEx, kontaktujete spoločnosť FedEx prostredníctvom webových stránok, ako sú www.fedex.com a www.tnt.com, vrátane (pod) stránok a mobilných aplikácií, na ktoré sa vzťahujú podmienky tohto oznámenia. zariadenia (ďalej len „webové stránky“), sociálne siete atď. alebo prijímajú e-maily od spoločnosti FedEx.

Naše webové stránky sú určené širokému publiku a nie sú určené deťom. V zásade nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 16 rokov. Ak máte menej ako 16 rokov a chcete využívať naše služby, požiadajte o pomoc svojho rodiča alebo zákonného zástupcu.

Ak nám dieťa mladšie ako 16 rokov poskytlo osobné informácie, jeho rodič alebo opatrovník nás môže kontaktovať na adrese [email protected] av prípade potreby tieto osobné informácie vymažeme.

2. Druhy osobných údajov zhromaždených spoločnosťou FedEx

FedEx spracúva osobné údaje na obchodné a servisné účely. Bez osobných údajov vám nebudeme môcť poskytnúť požadované služby. Ak využívate naše služby alebo navštívite webové stránky, zvyčajne poskytujete spoločnosti FedEx priamo alebo nepriamo nasledujúce osobné údaje:

  • Kontaktné informáciektoré obsahuje vaše meno, adresu, e-mail a telefónne číslo.
  • Finančné informáciektorá obsahuje vaše číslo bankového účtu, stav platby, faktúru za platbu.
  • Identifikačné informáciektoré obsahuje číslo vodičského preukazu. Ak nemáte vodičský preukaz, použijeme inú metódu, ktorá nám zaručí príležitosť identifikovať vás, a tým najmenej narušiť vaše súkromie.
  • Informácie o účtektoré zahŕňajú vaše poverenia vrátane vašej e-mailovej adresy, ako aj ďalšie informácie uvedené vo vašom účte.
  • Informácie o tovare a službách, ktoré zahŕňajú sledovacie číslo zásielky, informácie o trase dodania, informácie o mieste, stave dodávky, adrese dodania, type zásielky, počte tovaru, hmotnosti, fotografii zásielky a colných informáciách.
  • Informácie o používateľovi a nastaveniaktoré prípadne zahŕňajú množstvo odoslaného tovaru, reklamácie, históriu nákupu a súvisiace obchodné transakcie, komunikácie, prehľadové informácie a preferencie nákupu.

3. FedEx používa cookies

Áno, spoločnosť FedEx na svojich webových stránkach používa súbory cookie a podobné technológie. Spoločnosť FedEx pri používaní súborov cookie automaticky vyhľadáva osobné informácie pri návšteve webových stránok. Ak sa chcete dozvedieť viac o cookies a podobných technológiách, prečítajte si naše Vyhlásenie o cookies.

4. Účel zhromažďovania osobných údajov

Zhromažďovanie, používanie, uchovávanie a iné spracovanie osobných údajov sa v prípade potreby vykonáva v súlade so zásadami zodpovednosti a efektívnosti podnikového riadenia FedEx.

FedEx spracúva osobné údaje na základe príslušných právnych dôvodov. Právne dôvody sú spravidla neoddeliteľne spojené s obchodnými cieľmi. To napríklad znamená, že splnenie zmluvných záväzkov môže byť pre spoločnosť FedEx právnym základom aj obchodným cieľom. Preto najprv objasníme právne dôvody, na základe ktorých FedEx spracúva vaše osobné údaje, a potom obchodné účely, na ktoré využívame vaše osobné údaje:

Právne dôvody (podmienky)

FedEx všeobecne spracúva osobné údaje podľa nasledujúcich právnych dôvodov (podmienok):

  • Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na vykonanie zmluvy medzi vami a spoločnosťou FedEx,
  • Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na vykonávanie a plnenie povinností, ktoré nám boli zverené zákonom,
  • Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na ochranu vášho života, zdravia alebo iných životne dôležitých záujmov alebo života, zdravia alebo iných životne dôležitých záujmov inej osoby,
  • Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na uplatnenie práv a oprávnených záujmov spoločnosti FedEx za predpokladu, že to neporuší vaše práva a slobody,
  • S vaším súhlasom, ak je to potrebné a potrebné.

FedEx môže zhromažďovať, používať alebo inak spracúvať osobné informácie na dosiahnutie jedného (alebo viacerých) nasledujúcich legitímnych obchodných cieľov:

  • vykonávajúci výskum, vývoj a optimalizácia produktov a služieb FedEx, Osobné údaje využívame na vývoj a zdokonaľovanie výrobkov a / alebo služieb a na vykonávanie prieskumu (napríklad analyzujeme informácie o náklade a službách s cieľom zlepšiť kvalitu služieb).

Plnenie zmluvných záväzkov, Patria sem dopravné služby, sledovanie, komunikácia s jednotlivcami a inými stranami o našich službách, poskytovanie informácií v reakcii na žiadosti, riešenie sporov a príprava právnych dohôd (napríklad prepojenie sledovacieho čísla zásielky s vaším číslom zákazníka (Acc #) s cieľom aby ste mohli sledovať svoju zásielku).

Riadenie vzťahov so zákazníkmi a marketing, FedEx spravidla spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom na vývoj a zdokonaľovanie produktov a služieb FedEx, interakciu so zákazníkmi, poskytovanie služieb a vedenie (špecializovaných) marketingových kampaní s cieľom nadviazať a / alebo udržiavať kontakt so zákazníkmi, obchodnými partnermi a dodávateľmi, ako aj analýzu osobných údajov na štatistické a výskumné účely (napríklad umiestnenie reklamy, komunikácie a obsahu na našich webových stránkach a na stránkach tretích strán, na ktoré odpovedám najčastejšie) t k vašim záujmom).

Vykonávanie obchodných procesov, interné riadenie a podávanie správ o riadení, Patria sem činnosti, ako je správa aktív spoločnosti, vykonávanie vnútorných auditov a vyšetrovaní, finančné a účtovné opatrenia, opatrenia na riadenie podniku, vyčlenenie priestoru na zlepšenie efektívnosti, riadenie fúzií, akvizícií a oddeľovania, ako aj spracovanie osobných údajov na účely výkazníctva a analýzy riadenia. (napr. vyšetrovania zamerané na odhalenie podvodu).

Ochrana a bezpečnosť, Spracovanie osobných údajov sa môže vykonávať ako súčasť akcií zameraných na ochranu bezpečnosti a zdravia, ako aj aktív spoločnosti FedEx, jej zákazníkov, partnerov, dodávateľov s cieľom overiť totožnosť zákazníkov, partnerov a dodávateľov a určiť prístupové práva (napríklad poskytovanie bezpečných služieb pre online a offline transakcií).

Ochrana životných záujmov jednotlivcov, Zahŕňa to spracovanie osobných údajov na ochranu vášho života, zdravia alebo iných životne dôležitých záujmov alebo života, zdravia alebo iných životne dôležitých záujmov inej osoby (napríklad na poskytnutie neodkladnej lekárskej starostlivosti).

  • zhoda s predpismi, Zahŕňa to spracovanie osobných údajov v súlade s požiadavkami zákonov, iných právnych predpisov a odvetvových predpisov, ktoré sa vzťahujú na spoločnosť FedEx (napríklad kontrola zákazníkov, dodávateľov a obchodných partnerov v zoznamoch osôb, s ktorými je zakázané obchodovať).
  • aktivita

    Zakladateľom spoločnosti je Frederick Wallace Smith, súčasný predseda a prezident.

    aktivita

    Flotila nákladných lietadiel FedEx Je to jedno z najväčších na svete a od apríla 2009 sa skladá z 379 vozidiel na stredné a dlhé vzdialenosti a 291 lietadiel na krátke vzdialenosti (tzv. FedEx Feeder). Spoločnosť prevádzkuje Boeing 777-FS2, Boeing 767-3S2F (ER), Boeing 757-2B7 (SF), Airbus A300F4-605R, Airbus A310-324, McDonnell Douglas DC-10-10F, McDonnell Douglas MD-11F, ATR 42 -300, ATR 72-202, Grand Caravan Cessna 208B (zdroj).

    FedEx pôsobí v Rusku od roku 1991.

    7. apríla 2015 FedEx súhlasil s kúpou holandského konkurenta TNT Express za 4,4 miliardy eur, o ktorých bolo vydané spoločné tlačové vyhlásenie spoločností.

    ZEITGEIST: POHYB Vpred | OFICIÁLNE UVOĽNENIE 2011 (júl 2019).

    | OFICIÁLNE UVOĽNENIE 2011 (júl 2019).

    K môjmu veľkému prekvapeniu zverejnená správa o zlých skúsenostiach s dodávkou FedEx a sentiment na opustenie služieb zákazníkom spôsobila nervy a silnú a rýchlu reakciu zo strany zamestnancov, vedúcich pracovníkov a fanúšikov spoločnosti FedEx. Aj keď vášnivé preukázanie lojality na všetkých stranách doručovacej rovnice FedEx k občasnej sťažnosti na služby zákazníkom bolo povzbudivé, ďalšie zverejnené informácie o vnútornom výkone spoločnosti FedEx neboli také povzbudivé.

    Krátko po uverejnení pôvodného príbehu zákazníckeho servisu FedEx Therese W. z firemnej kancelárie FedEx bolo na mojej ceste horúco. S agresívnou horlivosťou a vytrvalosťou, ktorú nepreukázal žiadny iný zamestnanec FedEx, s ktorým som sa stretol počas dvojtýždňového testu FedEx, Teresa W. poslala e-maily, telefonovala a zanechávala správy s každou emailovou adresou a súvisiacim mobilným telefónom s mojím menom a mojím nešťastným poslaním. Ocenil som spoločné úsilie a zaujímal som sa o účel kontaktu. Takže som jej samozrejme zavolal.

    Strávil som 45 minút telefónom s Terézou, ktorá sa identifikovala iba ako „niekto, kto sa priamo podriaďuje výkonnému manažmentu“, a ona nemohla byť najlepším zástupcom FedEx. Možno bola iba vynikajúcou leštenou službou na zotavenie na strednej úrovni, ale chcel som uveriť, že bola úprimná, takže som jej dal pochybnosti.

    Rozhovor sa začal ospravedlňovať Theresou za jej spoločnosť a bolo to skvelé miesto, kde začať. Nasledovalo vyhlásenie „Bol by som rád, keby ste nás kontaktovali skôr, ako napíšete článok“, čo bola chyba. Pripomínajúc Terese, že traja rôzni klienti kontaktovali FedEx najmenej dvakrát tucetkrát telefonicky, e-mailom a sociálnymi sieťami, spýtal som sa jej, koľko viac potrebujem na „kontakt“ s klientom.

    Ospravedlnenie č. 2 bolo odpoveďou na túto otázku a téma sa rýchlo zmenila.

    Keď som sa priamo opýtala Teresy, aký je účel hovoru, povedala mi, že vedúci pracovníci FedEx boli informovaní o mojich skúsenostiach a chceli by viac informácií, aby mohli určiť, aké opatrenia, ak vôbec, by sa mali prijať ako reakcia. Opäť som chcel uveriť, že bola úprimná, a preto som podrobne opísal všetky testy.

    V pôvodnom písomnom prepísaní príbehu som nechal veľa detailov z troch dôvodov, pretože bolo príliš ťažké ho ľahko vysvetliť, pretože predtým som bol veľkým fanúšikom FedeEx a snažil som sa byť láskavý, a pretože podrobnosti o krutosti v skutočnosti neboli podstatou tohto pôvodný príbeh. Ale detaily boli pre Theresu dôležité, takže všetko počula.

    Teresa s potešením počula každú z asi tuctov interakcií s každým zamestnancom FedEx, nesprávne informácie, nesprávnu komunikáciu, zlyhania procesu, zlyhania systému, porušené sľuby, prostredníctvom niekoľkých nesprávnych a neexistujúcich čísel sledovania, neoznačený balík ponechaný na sklade viac ako týždeň a neúnavné úsilie vyžadovalo troch frustrovaných zákazníkov, aby donútili nemotivovaných zamestnancov FedEx, aby všetko vyriešili.

    Povedal som to v prvom článku, povedal som to Terézii a znova to poviem. Ak jedna nesprávna informácia o adrese môže spôsobiť dva týždne chaosu, potom má systém FedEx vážne problémy a FedEx je v zranenom svete.

    Teresa počúvala všetky chaotické podrobnosti, položila niekoľko objasňujúcich otázok a potom, čo si myslela, že to rozumie, to všetko povedalo, že bola „šokovaná, sklamaná a zahanbená“. Znela úprimne a ja som chcel uveriť, že je, takže som jej dal pochybnosti.

    A potom som bol na rade, aby som sa opýtal a Teresa bola veľmi milá, keď mi to dovolila.

    Moje otázky a odpovede týkajúce sa Theresy (preformulované) boli tieto:

    me: Je to taký zážitok, ktorý by mal každý zákazník očakávať zakaždým, keď urobí chybu, napríklad nesprávne číslo na adrese ulice?

    Teresa: Samozrejme, že nie.

    me: Na základe toho, ako viete, že systém by mal fungovať, kde sa to stalo?
    Teresa: Došlo k zlyhaniu s vodičmi, dispečerom, skladom, početnými chybami s nesprávnymi informáciami o reputácii zákazníckych služieb, neschopnosťou vyvinúť sa v „ochrancu“, ktorý by mohol zasiahnuť, a opakovanými zlyhaniami v komunikácii so všetkými vyššie uvedenými skutočnosťami.

    me: Boli mi poskytnuté informácie (trikrát tri rôzne osoby) o type formulára na zasielanie správnych informácií?
    Teresa: Nie.

    me: Ak prvý vodič zavolal klientovi, keď som si uvedomil, že sa na adrese vyskytla chyba?
    Teresa: Nie. (Toto bolo pre mňa nové odhalenie, že vodiči FedEx nemôžu používať mobilné telefóny, keď sú na pozore kvôli problémom so zabezpečením a produktivitou.)

    me: Používa niekto telefónne číslo, ktoré musí prepravca poskytnúť?
    Teresa: Dispečeri.

    me: Bol tam ten istý vodič, ktorý opakovane nemohol nájsť dom alebo balík?
    Teresa: Nie, boli to rôzni vodiči a museli medzi sebou komunikovať, ale zjavne to tak nebolo. (Ďalším novým odhalením je, že existujú rôzne ovládače / nákladné vozidlá pre pozemné a expresné balíky.)

    me: Prečo nebol jeden z mnohých predstaviteľov zákazníckeho servisu zodpovedný za danú situáciu a aktívne sa podieľal na riešení tohto problému?
    Teresa: Iba zástancovia zákazníckeho servisu majú čas a zdroje na to, aby sa postarali o ťažké náklady. Situácia sa musela zmeniť na jedného z právnikov.

    me: Ako a kedy majú problémy s doručovaním právnici?
    Teresa: Ak je klient nešťastný, môže požiadať o eskaláciu.

    me: Ako vedia zákazníci pýtať sa na „eskaláciu?“
    Teresa: Ako viete, spýtajte sa manažéra v akejkoľvek situácii zákazníckeho servisu, s ktorou nie ste spokojní.

    me: Neurobil jeden z mnohých účastníkov zákazníckeho servisu rozhodnutie eskalovať problém bez toho, aby čakal, až sa klient spýta na eskaláciu?
    Teresa: Áno.

    Táto výmena odpovedala na väčšinu základných otázok, ktoré som mal ako klient FedEx, a ocenil som trpezlivosť Theresy zodpovedaním všetkých.

    Neviem presne, aké otázky sa vedúcich pracovníkov FedEx pýtali alebo sa budú pýtať ako pokračovanie tejto transakcie, ale keby som bol členom tohto výkonného riadiaceho tímu, mal by som veľa. Dúfam, že vedúci pracovníci spoločnosti FedEx sa v reakcii na túto konkrétnu situáciu pýtajú na dve najdôležitejšie otázky: výnimky „v poriadku?“

    2). Čo si myslia zamestnanci v priamom kontakte o tom, ako čo najlepšie riešiť výnimky z našich zákazníckych služieb?

    VIAC: Ako nájsť a odstrániť prekážky pre výnimočné služby zákazníkom >>

    Musím povedať, že pozícia, ktorú prijali zamestnanci spoločnosti FedEx pri riešení „výnimiek“, je jediná vec, ktorá mi vadí. Прочитав комментарии, опубликованные в ответ на оригинальную статью, было несколько человек, которые идентифицировали себя как сотрудники FedEx (в том числе несколько человек, которые впоследствии удалили свои комментарии). Их последовательная позиция заключалась в том, что клиент совершил ошибку, затем клиент заслуживает всякого мрачного опыта в обслуживании, который они получают после этой ошибки.

    Вау. Это значит, что условия и условия FedEx должны читать что-то вроде этого .

    „Spoločnosť FedEx sľubuje doručenie včasných dočasných balíkov obsahujúcich vaše dôležité vojenské potreby, pokiaľ niektorý z účastníkov transakcie neurobí chyby a spoločnosť FedEx nepreberá žiadnu zodpovednosť za nič, čo sa stane alebo sa potom nestane, aj keď sa balík nachádza FedEx vlastní a je stratený v systéme spracovania Fedex. Upozorňujeme, že neexistujú žiadne pracovné systémy na riešenie problémov, ako sú chyby adries, a takéto chyby môžu viesť k dvojdňovým dodávkam, ktoré trvajú až dva alebo viac týždňov. e k dodaniu v závislosti na tom, koľko času a úsilia odosielateľ chce rozšíriť FedEx pomôcť zistiť, ako spracovať výnimku. "

    Toto nie je koncept, ktorý som s FedExom nikdy uvažoval so svojimi klientmi. Bohužiaľ, toto bola pozícia, ktorú zamestnanci FedExu dôsledne zaujali v mojom poslednom vydávacom melodrame, s výnimkou Theresiny. Chcela mi jasne naznačiť, že názory vyjadrené komentátormi blogu neboli odrazom oficiálneho postavenia spoločnosti, ale toto vylúčenie zodpovednosti samozrejme odhalilo priepasť medzi zámermi spoločnosti a realitou prvej línie.

    CM. ALSO: Red Robin zmení zlyhanie na úspech >>

    V skutočnosti existuje pomerne málo výpadkov. A Teresa mi povedala, že jej ďalším krokom bolo poslať správu, v ktorej uvedie tieto odpojenia od vedúcich pracovníkov FedEx, aby sa o nich mohlo diskutovať spolu s niekoľkými „príležitosťami na koučovanie“. Chcel som uveriť, že takáto správa bude podaná a prečítaná, a preto som sa jej rozhodol uveriť.

    Len pre prípad, že mám poslednú časť príbehu, ktorá bude slúžiť ako moja následná správa výkonnému tímu FedEx.

    Počas môjho rozhovoru s Therézou som vyjadril istotu, že príjemcovi balenia by nemal byť účtovaný poplatok za tovar, pretože doručenie trvalo dva týždne namiesto dvoch dní a spôsobilo to značné množstvo problémov. Teresa súhlasila a povedala mi, že na kreditnú kartu príjemcu sa nič neúčtovalo, a ubezpečila ma, že nič nebude.

    Po 45 minútach telefonovania s Terézou som sa opäť cítil oveľa lepšie o FedEx a myslel som si, že moja zlá skúsenosť je anomália.

    Trvalo to asi týždeň, kým ma kontaktovateľ nešťastnej strany kontaktoval, aby ma informoval, že nakoniec bol nakoniec obvinený z prepravy. Poslal mi tiež kópiu nasledujúceho e-mailu, ktorý v tejto súvislosti dostal od spoločnosti FedEx.

    „Ahoj [meno zákazníka]:

    Ospravedlňujeme sa, že úver nebol odoslaný na vaše odoslanie. Nové číslo sledovania ukázalo čas, kedy bol záväzok prijatý, takže systém úver automaticky zrušil.

    O tomto probléme som hovoril s naším oddelením výnosových služieb. Dnes ráno vydali pôžičku na zaplatenie dodávky. Počkajte 48 až 72 hodín, kým sa tento kredit objaví na vašej kreditnej karte.

    V mene spoločnosti FedEx sa ospravedlňujem za akékoľvek nepríjemnosti alebo sklamanie, ktoré to môže spôsobiť.

    S pozdravom,

    FedEx Sylvia "

    Bod, hra a zápas idú do „systému“. Nemohol som sa prestať smiať.

    „Systém“ naposledy preukázal, že je zodpovedný a je ešte výkonnejší ako „niekto, kto sa priamo zodpovedá výkonnému manažmentu“. Ďalší zlomený prísľub. Potrebné sú ďalšie dve zásahy od pracovníkov zákazníckej podpory. Ďalšie povinné ospravedlnenie.

    (Čokoľvek sa môže zdať, mám pre zamestnancov FedEx omnoho viac súcitu ako nepriateľstvo, pretože viem, aké to je byť zaseknuté medzi ľudským klientom s ľudskými potrebami a neľudským systémom s tvrdými procesmi, ktoré nie sú vytvorené tak, aby slúžili týmto potrebám. )

    Pri tomto poslednom kybernetickom zásahu do mojej hlavy systém FedEx „odstránil všetky pochybnosti o tom, že som mal príliš veľa očakávaní a moje hodnotenie bolo príliš tvrdé. Súhlasím s mojím pôvodným záverom, že zamestnanci, ktorí sú otrokmi„ systému “ nakoniec strávia nadmerné množstvo času pokusom o opravu transakcií a interakcií, ktoré sú výnimkami zo systému.

    VIAC: Stratégie služieb zákazníkom, ktoré obnovujú vzťahy >>

    K tomu dodám, že pokiaľ sú v ktorejkoľvek časti transakcie ľudia, vždy budú existovať výnimky, takže by ste tiež mohli zistiť, ako zaobchádzať s výnimkami, aby neprerušovali klientov. To, samozrejme, ak chcete naďalej prijímať zákazníkov.

    Naposledy som sa presťahoval do rezidencie, namiesto toho, aby som si prenajímal sťahovaciu spoločnosť, rozhodol som sa poslať svoje veci do krabíc pomocou FedEx. Všetky moje pozemské veci v desiatkach krabíc, ktoré stoja tisíce dolárov, boli zaslané cez krajinu - všetko som dal FedEx. A hoci to bola drahšia voľba, rozhodol som sa, že to stálo za to z jedného veľkého dôvodu. Dôveroval som FedEx a neveril som žiadnej z pohybujúcich sa spoločností, s ktorými som nikdy predtým nepracoval.

    Veril som, že spoločnosť FedEx bude so svojimi balíkmi zaobchádzať opatrne a že spoločnosť FedEx bude bez problémov dostávať všetky svoje pozemské veci z bodu A do bodu B. Myslel som si, že ak by došlo k nejakému odmietnutiu služby spojeného s FedEx s primeraným obnovením služby, ktoré by to vyriešilo. Dôveroval som FedEx bez výhrad, pretože to zarobili - jedna transakcia, jedno načasované odoslanie a jedna vynikajúca služba súčasne.

    Každý spotrebiteľ na svete chce mať takú úplnú bez stresu a neochvejnú dôveru v každú spoločnosť, s ktorou obchoduje. Bolí ma to, že akonáhle bola úplná dôvera, mám teraz pochybnosti a nedôveru v moje vzťahy so spoločnosťou FedEx. Znepokojuje ma, že teraz hľadám alternatívy FedEx pre všetky budúce dodávky, ktoré sú dôležité alebo citlivé na čas. To ma podčiarkuje, že budem opäť mať pochybnosti o svojich skúsenostiach s doručovaním.

    VIAC: Ako malé poruchy služieb zákazníkom spoločnosti Panera môžu mať veľké negatívne dôsledky na budúci úspech >>

    Nebol to jeden neospravedlniteľný debakel FedEx, ktorý zničil dôveru, ktorú si so mnou FedEx vybudoval už niekoľko rokov. Balík sa konečne dostal na miesto určenia z jedného kusa. Stále to bolo fiasko, ale bolo to odpustenie.

    Skutočný dôvod, prečo FedEx stratil moju dôveru, je ten, že jedna z neobvyklých transakcií mi ukázala, že systém FedEx bol postavený tak, aby pracoval v ideálnych podmienkach, ale nie v nedokonalých podmienkach. Zamestnanci FedEx sa, žiaľ, nezdajú byť veľmi dobre podporovaní a neschopní zvládnuť nedokonalé okolnosti.

    Keď je všetko v poriadku, nie je potrebná dôvera zákazníkov. V prípade problémov nie je možné nahradiť dôveru zákazníka.

    Ani tento príbeh, ani predchádzajúci nebol napísaný ako obvinenie FedEx. Toto je len príklad sprievodcu a varovnej hry IT. Bez ohľadu na to, čomu chcete veriť, táto situácia v oblasti služieb zákazníkom, reakcia a výsledok nie sú pre spoločnosť FedEx jedinečné. Dnes je spustenie „systému“ bežnou skúsenosťou spotrebiteľov. A to, že o tom vaši zákazníci na blogu nepíšu, neznamená, že sa tak nestane pri vašej prevádzke.